微信社群营销是很多人的选择，成功了一批人，在这上面跌倒的也有一批人。这些失败的一批人里面总是想当然的认为微信是天然的社交场，在建群以后即便没有人运维客户也能自发的在群里活跃，只需要时不时的丢个产品海报，或者购买链接进去用户就能像鱼儿一样“咬钩”，社群运维的主体显然和群成员之间缺乏有效的沟通和交流。

以上面的某个短视频学习社群为例来看，他们会有定期的线上教学课程或直播课程供成员学习。其实社群的定位是非常明确的，就是短视频学习，社群成员也都是具有短视频学习需求的，用户画像比较精准。社群的目的是为了销售短视频类的教学课程。其实这么看来，这个社群的定位，目标以及客户的需求都是非常明确的，可是为什么群内还是会经常性的冷场，即便是有线上免费的直播课程，但用户的热忱度好像并不是很高?以此为例，对微信社群营销展开分析：

1.对新用户缺乏指向性引导

在社群引流之后，新用户加入社群之后没有做入群欢迎和说明。入群欢迎其实不真的只是一种入群欢迎仪式，更重要的还是向新用户介绍该社群是一种什么样的集体，加入社群有什么样的意义，包括群成员的日常交流形式，社群规则，在群里能做什么，不能做什么……这些都是通过入群欢迎来完成的。

在上述例子中的某个短视频学习社群中，经过长期的观察发现，新人入群没有设置欢迎语，而且群内不活跃，群成员几乎0交流，微信的设置是新人入群看不到以前的消息记录，所以新人入群后长时间看到的都是一个空白的聊天页面，导致用户留存率低，也降低了社群的价值。

所以入群欢迎非常重要，可以更好的帮助新成员融入社群大家庭中来，同样这也是活跃社群的一种方式，新成员作为新鲜血液对社群充满了好奇和问题，以此来激发群成员互动，让社群更具有活跃性。(入群欢迎可以用聊天狗或其他的社群工具来做)。

2.运营者缺乏重视

即便是建了群，平时也很少看到有运营者出来活跃气氛，发起话题，即便群成员拥有共同的兴趣爱好和目标，但缺少一个话题来调动起他们交流和互相分享的热情。在上图中的社群中，就小编观察来看，运营者的每次出现都是带着“任务”来的，偶尔发个简单的问候，或在群里丢个任务就走，没有做出话题引导，而且平均每周出现频率在2-3次左右，即来即走。

(希望运营小姐姐看到这个不要打我)

之所以说是运营者缺乏重视，可以说很多社群冷场都归结于运营者不能真正起到运营管理的作用，很多领导者仍旧将KPI作为对运营者进行考核的目标。但社群运营说到底是一种客情关系的维系，社群运营需要做的事情非常杂，包括从建群，拉人，引流，促活，裂变，转化等，此外，还有线上线下活动的组织策划，数据分析等，甚至有些社群运营已经不能将上班和下班的时间完全分隔开。

要想让运营者充分重视社群运营，首先要改善考核方式，考核的标准包括用户入群率，退群率，留存率，活跃度，转化率等，从多个方面来考量。如此一来，运营者就需要通过各种方法或手段来提高群成员的活跃度，通过每日话题，线上直播课程，成员作业交流等多种形式让群成员互动起来，当社群活跃以后再可以通过社群的种子用户来完成社群或者课程的裂变分享，达到良好的转化效果。

当然还要加强社群秩序的维护和管理，一要及时清除群内不和谐，不符合群规的内容及用户;二要积极反馈群员问题，因为社群运营主体是授课方，群员作为课程的学习者和购买者是课程学员，在学习中会有很多的问题，可以让学员在群内和其他学员共同交流和探讨，也可以请教老师。

如果可以及时反馈学员问题，可以帮助学员解决问题，一来可以增强对社群的信任度和粘性，同时也会更有利于转化。如果运营者做不到24小时都能时刻监督和管理，一些社群管理工具还是可以做到新人入群自动回复，群广告踢人，关键词自动回复等，比如聊天狗或其他的社群工具。微信社群运营管理工作费心费力，要做好这份工作难，也不难，重点在于把握用户需求，在通过各种手段和方法来实现转化效果。

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